睿沃科技联合创始人张宇翔:智能前台如何助力Check-in 服务?


  近日,睿沃科技联合创始人张宇翔在旅讯开放日的线下活动中,与酒店智能设备供应商展开《酒店智能科技究竟该如何取舍?》的深度探讨。张宇翔代表睿沃科技发表了《智能前台如何助力Check-in 服务?》主旨演讲。



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张宇翔

  我们通过全链路的酒店场景系统性地介绍睿沃科技。首先,消费者可以在睿沃科技研发的小程序上实现提前选房、预订入住时间以及入住天数等服务,满足消费者个性化选择;第二,可以通过小程序实现VR全景看房;第三,通过小程序进行认证对比的技术目前已进入测试阶段。这意味着,未来的酒店入住流程完全可以在一部手机上完成。


  但目前酒店前台办理更多地是借助酒店智能前台:当你选定地方后,通过酒店的智能前台办理相关手续,如人证对比、缴纳房租、房卡获取等,这也是当前酒店智能前台比较标准的SOP操作流程。消费者在Check in之后,一般会自行乘坐电梯,进入客房。睿沃科技支持刷脸梯控、刷脸开门。甚至在酒店中其他的消费场景,消费者都可以通过刷脸实现。


  根据公安部要求,如果有朋友、客户、合作伙伴来酒店拜访,需进行实名登记。这在一定程度上给酒店客人带来不便,并可能导致不愉快发生。睿沃科技的人脸识别摄像头可以捕捉陌生人影像,并反馈到酒店保安、酒店前台等。这将大概率减少酒店不必要的麻烦,也降低了住户与酒店之间的摩擦。


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  从市场效果反馈来看,睿沃科技的酒店智能前台可以替代前台42%的工作量,相当于节省了1~2人的工作量。结合最近一周的数据反馈,在我们上线的几家酒店中,智能前台使用频率最高的一家,一周达到了512单,平均每天执行近80次任务。这极大地提升了酒店的运营效率,降低了酒店的成本。




观众提问:外籍的护照问题怎么解决,如何保护客人隐私?观众提问:外籍的护照问题怎么解决,如何保护客人隐私?

关于外籍护照问题,根据中华人民共和国治安管理条例,外宾审核十分严格,所以来华外宾的登记目前主要还是靠前台来办理。安全问题可以不用担心,因为睿沃科技所有的数据都是经过加密处理;其次我们所有反馈到酒店的数据都是通过公安部第一研究所提供的,同时睿沃科技不留存客户隐私信息,一旦消费者离开酒店这个场景,数据就没有了。

特约观察员傅全勇:目前酒店前台自助机普及并不是很好,你觉得根本的原因在哪里?

这个设备肯定会普及,但核心问题是,酒店方愿不愿意做出改变。我们希望酒店方能够认可并愿意把酒店智能前台自助办理的流程纳入到他整个体系之中,让前台去引导客人到自助机办理,慢慢培养消费者的这种习惯。


其实目前有很多酒店都在做智能化产品的尝试。想象一下,酒店智能前台既能省钱,又能提高住客效率,这么好的东西为什么不用?我觉得酒店方需要做出一些改变。


特约观察员傅全勇:我觉得这不是理由。假如酒店智能前台能够让前台人员从8~10个人,减少到4个人,那么酒店方没有理由不接受,没有理由不改变。

应该这么说,酒店方对于新的科技产品,更多是处于观望状态,不确定它能不能带来相应的改变。

——张宇翔






特约观察员傅全勇:尽管睿沃科技在全国很多省份都接入PSB系统,但是有了这个接口之后,不代表公安已经完全认可。最起码到目前为止,在国家公安这个层面并没有一家企业取得qualification,这对于使用智能前台产品的酒店来说存在一定风险。对于这个问题,睿沃科技是如何解决的。

睿沃科技创始人、CEO王琦:这个问题是很多酒店特别关注的。我们在市场推广这款产品的过程中,很多酒店都会提两个问题:睿沃科技的自助机在当地公安合不合法,它对酒店运营是否能带来实效?幸运的是,我们睿沃科技是公安部一所、上海公安部三所指定的测试环节的试验单位。目前公安部一所正在起草这个自主入住机器人(设备)的行业标本,睿沃科技也是起草单位之一。同时我们的产品每落地一个城市,都会到属地派出所,跟当地在治安大队进行申报核验,经过他们审批我们才会落地。


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右二为张宇翔


  在智能设备供应商做完产品分享之后,张宇翔在围绕当前酒店智能科应用的难题与痛点展开讨论时,对于7月1日起上海地区酒店开始限制使用“六小件”。

张宇翔表示,睿沃科技已经开始与相关厂商合作,计划推出一款新的自助入住的设备,它不仅可以实现check in/out,还可以提供包括六小件在内的不需冷藏的产品。



来源:睿沃科

责编:李刚   编辑:张