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富寓旅居公寓
杭州临安龙岗镇富寓旅居公寓，客人常住一两周甚至数月。用睿沃自助机管「旅」(入住退房续费)，释放前台专管「居」(生活攻略)，前台变社区管家。
项目背景
旅居公寓与普通酒店最大不同在于客人通常住一两周甚至数月，需求分两层：「旅」(入住、退房、续费)和「居」(周边生活如买菜、医院、交通)。旺季前台约70%精力被流程占用，每位客人平均问询超3分钟，生活服务时间几乎为零。
解决方案
用睿沃自助机管「旅」(1分钟自助入住退房、人脸识别选房、自助续费)，释放前台专管「居」(生活攻略与住中服务)，使前台从操作员变为社区管家。
落地成效
旅居客人重「踏实」而非「快」，前台有时间提供人情味服务，提升长住体验。智能化不是替代人，而是释放人，将「旅」与「居」分开管理。
