酒店自助入住机+云总机，释放前台动力，提升服务品质

当今酒店业务面临着越来越多的挑战，如客户体验不佳、人工成本高等问题。其中酒店前台作为酒店与客人之间最重要的服务桥梁，承担着为客人办理业务、解决问题、衔接内外部沟通的重要职责。而近年来，前台人工成本上升、素质良莠不齐、流动性居高不下等问题，都制约着酒店的健康发展。

基于酒店行业存在的前台痛点，睿沃科技推出了酒店自助入住机 ，分担前台的现场业务办理职能，而华客科技则推出了**“云总机”智能客服云呼叫中心方案** ，解决前台与客人的电话沟通的问题。

客人可以通过自助入住机完成选房支付、预订入住、取卡、退房等业务 办理。该设备采用了先进的人脸识别技术，可以快速、准确地进行人证核验，确定客人身份和预订信息，通过对接酒店的PMS、PSB和门锁系统，实现入住和退房的自助式服务 。

睿沃自助入住机，可以：

1.一站式自助完成全部入住和退房流程；

2.解决社恐客人的出行困扰；

3.减少客人因等待引发的投诉和差评；

4.释放前台人力，增加现场咨询、预订业务人手等。

华客云总机智能语音的云呼叫中心解决方案 ，可以帮助酒店实现统一的通话管理和智能质检，降低人工成本，提高工作效率和客人满意度。此外，云总机还可以与酒店的PMS系统对接 ，实现工单流转的可视化跟踪和定制化工单 的功能，为企业提供更加高效、便捷的客户服务体验。

对于客房体量多的大型酒店来说，接待客人的电话咨询也是一个不小的工作量，若客人拨打电话时出现占线或无人接听等现象，将会对酒店口碑造成一定损失。而云总机方案能完美地解决这一问题，让客人所有的来电都能在第一时间得到响应 ，能解决的问题第一时间解决，不能即时解决的，将询转或工单到门店，为客人提供良好的体验。

与传统的电话呼叫中心相比，华客云总机可以：

1.实现集团门店在线互通互转，提高电话接通率；

2.人工智能客服24小时全渠道在线，减少客人等待时长；

3.智能质检，提高客服的服务水平，预防差评和负面舆情。

高端酒店尤其重视客人的服务体验，用了云总机方案之后，酒店会带来哪些改变呢？

点击视频，查看酒店反馈↓↓↓

酒店自助入住机+云总机的组合，相信一定能够大幅提升酒店前台的生产力，帮助越来越多的酒店在提升服务品质的基础上，节省前台的人力成本支出，降低因为前台员工流失带来的不确定性 。

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