酒店用户请注意！重要通知：自助入住机系统将升级，或影响业务正常办理
重要通知
尊敬的酒店客户：
您好！为更好地提升酒店自助入住机的服务水平和客户体验，杭州睿沃科技有限公司决定于 2024 年 1 月 31 日凌晨 4 时至 6 时 对自助入住机系统进行服务升级。现将有关事项公告如下：
一、升级时间
2024 年 1 月 31 日 凌晨 4:00 – 6:00
本次升级选择在凌晨业务低谷时段进行，尽量减少对酒店正常经营的影响。
二、升级期间注意事项
升级期间，自助入住机将暂停服务，请各酒店暂停使用自助设备办理业务。为保障客人正常入住，建议酒店在升级期间做好以下安排：
- 提前安排好前台人员值班，由人工办理入住、退房等业务；
- 如遇客人集中到店，请提前准备人工接待预案，避免客人长时间等待；
- 升级完成后，请及时检查设备是否恢复正常，再引导客人使用自助机。
三、升级完成后
升级结束后，自助入住机将恢复正常服务。系统升级后，设备的响应速度与功能稳定性将进一步提升，为酒店和客人带来更顺畅的使用体验。
四、本次升级内容
本次升级主要围绕以下方面进行优化：一是提升系统响应速度，缩短客人办理入住的等待时间，高峰期也能保持流畅操作；二是优化界面交互与引导流程，让首次使用的客人更容易上手；三是完善断网续传与数据安全机制，确保登记信息准确、合规上传；四是修复部分场景下的已知问题，提升设备整体稳定性。升级完成后，酒店无需额外操作，设备将自动运行新版本系统。
五、常见问题
问：升级期间有客人到店怎么办？ 答：请安排前台人员按人工流程办理入住，提前在系统内预录客人信息，确保高峰时段接待顺畅。
问：升级会不会影响已入住的客人？ 答：本次升级仅涉及前台设备端，不影响客房内设施与已办理入住客人的正常使用。
问：升级后需要重新培训前台吗？ 答：升级保持了原有操作习惯，界面仅做优化，员工无需重新培训，首次使用新界面前建议先自查一遍功能。
六、联系方式
如升级期间或升级后遇到任何问题，请及时联系我司客服团队，我们将第一时间为您处理。升级完成后，也欢迎您通过客服渠道反馈新版本的使用感受，帮助我们持续优化。
因系统升级给您带来不便，敬请谅解，同时感谢您对我司产品的支持，祝您生意兴隆！升级是为了更稳定、更顺畅的服务，我们期待新版系统为您和客人带来更好的体验。
特此公告。
杭州睿沃科技有限公司 2024年1月29日