睿沃动态 2020-08-24

众里“巡她”千百度，只为用心呵护

定期巡查，保障设备稳定运行

一直以来，为保证睿沃酒店智能前台设备的正常运行，及时发现、解决各类软硬件问题，睿沃运维团队始终秉承着严密细致的设备管理分工，针对重点区域内睿沃酒店智能前台施行定时、定点、定项的周期性检查。

设备好不好用，客人最有发言权；设备稳不稳定，维保最关键。自助机是 7×24 小时连续运行的设备，任何一个环节出问题，都可能影响客人的入住体验。因此，睿沃把设备巡检当作服务体系中最重要的环节之一，用制度化的巡查代替”坏了再修”的被动响应。

秉持”以用户为核心”的理念，睿沃团队不断优化各种软硬件设备，不断完善自己的服务体系，只为给客户带来高质量的服务标准与体验。

每一次巡检，不只是”看一眼设备正常与否”，而是对设备状态做全面体检：硬件运行、软件版本、网络连接、读卡灵敏度、界面响应……逐项排查、逐项记录，发现问题当场处理，能远程解决的远程解决，需要现场处理的立刻安排工程师上门。巡检记录统一归档，形成每台设备的”健康档案”，为后续维护提供数据支撑。

为保证酒店顺利完成文旅考核要求，本次巡查要求 15 日内完成。时间紧、任务重，正值盛夏酷暑，但整个运维团队克服高温天气，奔走在各个酒店之间，对于各类检查内容不遗漏、不疏忽，以专业负责的服务态度，保质保量完成了全部巡查任务。

巡查过程中，团队不仅排查设备隐患，还主动与酒店前台沟通使用情况，收集一线反馈，把”客人用起来是否顺手""前台操作是否便捷”这些细节一并纳入改进清单。专业负责的服务态度，也赢得了合作酒店的认可与好评。

睿沃的巡检不是走过场，而是有明确的标准动作：设备外观与清洁检查、电源与网络状态检测、读卡与打印功能测试、软件版本核对、日志异常排查，每一项都有检查记录和问题处理闭环。重点区域设备执行”高频次、全覆盖”的巡查策略，普通区域保持定期巡检，确保每一台设备都在受控状态下运行。

“众里寻她千百度，只为用心呵护。“设备有价，服务无价。睿沃科技将继续以严密的巡检制度、负责的服务态度，用心呵护每一台酒店智能前台，为酒店的正常运营和客人的顺畅入住保驾护航。巡检在路上，服务无止境——这是睿沃对每一位客户的长期承诺。